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退換貨須知

來源：貨捕頭瀏覽量：7015 發(fā)表日期：2021-01-15

一、退換貨規(guī)則

1、有8天包退支持退貨的勛章標簽款式：當季非下架商品在不影響二次銷售的情況下8天之內(nèi)可退換貨。

2、無包退貨的勛章標簽的款式：平臺會盡力協(xié)助溝通商家退貨，幫助咱們代理商提高退貨成功率，降低店鋪庫存風險

溫馨提醒：（不收到付件）（嚴禁在包裹中夾帶現(xiàn)金否則丟失自負！褲子不得剪開扣眼導致影響二次銷售，檔口將不予處理退貨）

注意事項：

1、如有質(zhì)量問題的，務必在包裹里面留紙條說明情況并拍照給客服核實；

2、退換貨的快遞底單是唯一的退貨憑證請妥善保管，以便我們售后處理；

3、多件衣服退回的，請確保每款衣服一個獨立包裝袋，分別裝好再寄回；

4、服裝如有配件或飾品務必一起退回；

5、套裝請整套一起退回；

6、為提高退貨成功率，多件訂單退換數(shù)量不超過15%

換貨流程：是先退回商品，申請退貨，待我們收到貨核實后給您退款，您再給買家重新下單。

二、退換貨具體要求

符合以下條件，可以要求退貨：

1、客戶收到貨物后3天之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)商品有明顯缺陷的；

2、貨物經(jīng)過一次換貨但仍然存在質(zhì)量問題的；

3、由于人為原因造成超過我們承諾到貨之日7天還沒收到貨物的。

4、我們支持8天無理由退換貨（必須保證服裝的吊牌、包裝的完整、原包裝袋條碼貼紙完好，不影響第二次銷售）（請千萬不要將換貨郵費放在包裹內(nèi)，如放在包裹內(nèi)有遺失，本公司概不負責）（請不要發(fā)到付件）

5、返寄回退換貨商品如無包裝、包裝損壞、非原包裝、缺少配飾等的情況下，退換貨需要扣除相應的費用。

6、若因明顯質(zhì)量問題導致的換貨（換同貨號同色同碼），來回郵費由貨捕頭承擔；如果因很小的問題（買家完全可以自己處理的問題）申請退貨，則我方不承擔運費。（請不要后期破壞產(chǎn)品以滿足我們的質(zhì)量問題換貨標準，我們收到貨后會協(xié)同廠家進行產(chǎn)品檢驗）

7、過季商品和下架商品原則上不能再退換貨，但是一般情況下我們也會盡力考慮客戶的利益，盡量向廠家退換或則寄賣，處理完后給客戶退款。

8、因缺貨造成的滯發(fā)訂單如要給買家退款，請務必先與貨捕頭客服聯(lián)系，等我方退您款后，再退給賣家貨款，否則造成的損失由代理商承擔。

以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的退換貨要求：

1、貨物出現(xiàn)破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的；

2、超過退換貨期限的退換貨要求；

3、商品留有洗濯的痕跡；

4、客戶發(fā)貨單據(jù)丟失或者不全；

5、產(chǎn)品并非我們提供；

6、貨物本身不存在質(zhì)量問題的；

7、退換貨之前未與平臺取得聯(lián)系；

8、不可抗力導致的損壞；

9、根據(jù)每臺顯示器像素和調(diào)比度不同而產(chǎn)生的商品圖片與實物的視覺差異并非商品質(zhì)量問題；

10、售后處理通過，系統(tǒng)會把退款金額原路返回至下單支付賬戶，如果您是支付寶下單則退回支付寶，微信下單則退微信錢包；

11、套裝、帶配件的衣服請完整退回，否則貨捕頭有權(quán)拒絕退貨。

請?zhí)貏e關(guān)注以下容易發(fā)生爭議的問題，我們將不承擔換貨郵費：

1、瑕疵問題：盡管發(fā)貨前我們有嚴格質(zhì)檢，但每個顧客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在每個顧客眼里都十全十美的。其實某些細微瑕疵應該是完全不影響穿著的。細微瑕疵包括：線頭；畫粉痕跡；個別漏針、跳針；極好處理的小脫線等；扣子釘?shù)牟焕危徊挥绊懘┲奈⑿∥蹪n；不明顯處的走線略微不直；偶爾有燙鉆裝飾的脫落；細微的印花脫落開裂瑕疵；因運輸造成的不平整。請不能接受這些細微瑕疵的顧客三思而后拍，謝謝配合！

2、尺碼問題：每件商品都是手工測量詳細尺寸，每個人量法與量具不同，有一些誤差是正常現(xiàn)象尤其是有彈性的衣服或者不規(guī)則造型的衣服，我們一般會量取一個適合范圍，拉松一點或者拉緊一點的差別都很大。一般允許的誤差在上下3CM內(nèi)。

3、色差問題：本店圖片均采用實物拍攝，款式完全符合圖片，但商品還是會因為顯示器不同、拍照光線以及設備帶來的影響，造成些許色差問題。我們會盡量把這些原因帶來的色差問題減少到最少最少。但如果對一點點色差都不能容忍的朋友請謹慎下單。

4、洗滌問題：洗滌時請避免熱水，長時間浸泡等，對于裝飾物較多的也請反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質(zhì)衣物下水若有脫色，也都是正?，F(xiàn)象，請盡量將這類衣物單獨手洗，加少量食鹽會有良好固色效果。因為人為洗滌不當，造成的問題不屬于質(zhì)量范疇哦。

5、主觀問題：面料厚薄，手感軟硬，不適合自己，與主觀想象有差距等主觀原因不屬于本店認可的質(zhì)量問題，退換貨時請顧客自理往返運費。

6、衣服味道：本店衣服一般都是廠家大批量出貨，多數(shù)都是剛從流水線下來的最新鮮商品，極少數(shù)衣服因為高溫整燙后馬上打了密封包裝，導致不透氣，而我們也一直又是原裝入庫，不像實體店會每件展示掛出來，所以偶爾少數(shù)幾件會有點異味。但晾曬通風一天或者干洗處理后即可消失。若因此提出退換要求的客戶請自理往返郵費。冬季的針織、大衣類比較容易出現(xiàn)此問題，而這也是網(wǎng)絡銷售無法避免的，所以對這個問題介意的顧客請慎拍！

7、簽收破損的包裹：本店商品發(fā)出前都有嚴格質(zhì)檢，一般應無影響穿著的嚴重質(zhì)量問題。快遞公司運輸途中可能會極少出現(xiàn)一些磨損或刮破衣物的情況，故請各位代理商要求買家當著快遞公司的面檢查包裹，如發(fā)現(xiàn)收到的包裹外包裝有破損的時候，一定拆開檢查無問題后再簽收。

一、常見問題

1、支持無理由退換貨嗎？

當季非下架商品（有退貨勛章）在不影響二次銷售的情況下支持退換貨服務，其他商品需要等成功退回檔口后再處理退款（不影響二次銷售的情況下退掉的概率很大）

2、已經(jīng)買了很久還可以申請退貨嗎？

退貨申請時間越晚，退貨成功的可能性越低，建議您在收到貨后的 8 天內(nèi)申請售后哦（請不要發(fā)到付件）

3、退貨只需要把商品寄貨捕頭倉庫就可以了嗎？

不是的，在您寄出商品后，請務必盡快在貨捕頭發(fā)起線上退貨申請（在申請時請務必按實際情況選擇退貨原因，并填寫退貨說明），并正確填寫您寄出的運單號及對應的快遞公司。

注1：為保證您的退貨進展順利，在您寄出商品時請務必確認退貨商品已放入原包裝袋，如是套裝或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包裝袋寄回退貨（注意不要裝錯袋子）。

注2：退貨商品請務必保留原包裝袋和發(fā)貨標簽。

4、退貨申請?zhí)畹氖鞘裁纯爝f單號？

請?zhí)顚懲嘶貋淼目爝f單號，而非貨捕頭寄出的快遞單號（原件退回除外）。申請退貨時請?zhí)顚懻_的快遞單號，以免無法退貨。

5、退貨申請時退貨原因可以隨便填嗎？

不可以的，為了保證你的退貨進展順利，我們強烈建議您謹慎選擇退貨原因，并附上詳細的說明。若因為您的操作失誤，選擇了錯誤的退貨原因，在后期糾紛處理上，我們有權(quán)以您的申請內(nèi)容為準，不予進一步的賠付。

6、已經(jīng)申請退貨了，多久會處理好？

貨捕頭在簽收包裹后的 3 天內(nèi)進行退貨處理，正常退貨商品將在退貨成功后 1 天內(nèi)完成退款。

7、寄回來貨捕頭之后，檔口才把商品下架了，怎么辦？

由于您寄回退貨包裹后，我們還需要進行入庫、驗收等一系列操作，無法第一時間去檔口退貨。在這個時間范圍內(nèi)，若檔口將商品下架，按照市場規(guī)定我們無法為您安排退貨。為了保證您的利益，我們會嘗試為您去和檔口溝通，盡力為您退貨，但退貨結(jié)果以檔口為準。

8 不是在貨捕頭下單的商品，貨捕頭可以幫忙退貨嗎？

非貨捕頭下單商品不支持退貨。

9、明顯是貨捕頭責任造成的退貨，我要怎么申請賠償？

若您認為是因為貨捕頭的原因而造成退貨，請先在線上申請退貨，退貨原因選擇商品質(zhì)量問題，并寫明具體情況，附上相關(guān)照片證明。
例如：如果是有大片污漬，申請退貨時退貨原因選擇“質(zhì)量問題”，并附上詳細的退貨說明。

聯(lián)系客服跟進時，需提供必要的證明（如照片），以便于進行責任認定。

二、市場退貨規(guī)則

1、什么情況下檔口可能不接受退貨？

批發(fā)市場有著通行的退貨標準，每個檔口也可能存在不同的退貨規(guī)定。無論如何，貨捕頭都會盡力為您爭取最好的退貨結(jié)果。市場退貨規(guī)則，包括但不限于以下幾點：

1）下架商品不退

貨捕頭發(fā)出商品均為各個檔口淘寶店上架商品。如果檔口將商品進行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產(chǎn)和銷售，根據(jù)市場規(guī)定，已下架的商品是不能退貨的。

2）影響二次銷售不退

市場規(guī)定，如果售出商品因各類操作（如水洗、剪吊牌、剪標、開扣眼，或因試穿導致的衣物破損、沾染異味/香水味等）無法進行二次銷售的，將不予退還。同時，貼身衣物（如內(nèi)衣褲、背心/抹胸、帽子、項鏈、絲襪）因無法二次銷售，一旦售出概不可退。

3）單款超量不退

貨捕頭作為代發(fā)平臺，根據(jù)訂單進行拿貨，但服裝市場都有各自行規(guī)，工廠及檔口為了降低壓貨風險，許多檔口會規(guī)定，單款商品退貨超過一定的件數(shù)，只能部分退貨?？梢栽谙聠吻芭c檔口或貨捕頭在線客服進行溝通確認。

2、如何才能提高退貨成功率？

1）盡早申請退貨，以免商品下架。

2）保留原包裝袋、發(fā)貨標簽，不洗不剪，以免影響二次銷售。

3）在寄回退貨前，確認退貨商品已裝回原包裝袋，如是套裝或有配件需一起放入原包裝袋寄回。

三、售后糾紛處理

若在交易過程中發(fā)生爭議情況，貨捕頭將按照以下規(guī)則，與您協(xié)商處理。如果證實是因為貨捕頭的責任造成您的損失，我們會按照標準進行賠償。為了方便責任認定，請盡量保留原包裝，并提供相關(guān)的證明（如照片、截圖等）。

1、哪些情況可能是貨捕頭的責任？

如果您的訂單選擇了精檢服務：

1）質(zhì)量問題

污漬：發(fā)出商品表面有明顯臟污、斑點或霉點等。
破損：發(fā)出商品表面有明顯的破洞、開線等

注：由于服裝做工復雜，質(zhì)檢環(huán)節(jié)無法保證100%剪除線頭，但是肉眼明顯可見線頭會做修剪，請盡量說服您的客戶不要因為有線頭而退貨。

2）發(fā)錯商品

款式：發(fā)出商品上標識的款號與訂單款號不一致（檔口款號更改、商品無圖片的除外）

顏色：發(fā)出商品上標識的顏色與訂單顏色不一致（檔口顏色名稱更改、色差問題除外）

尺碼：發(fā)出商品的碼標上標識的尺碼與訂單尺碼不一致（商品實物本身無尺碼標識的除外）

注：如果收到的商品與下單商品不一致（款式/顏色/尺碼有誤），請按流程申請退貨，保留原包裝和發(fā)貨標簽將商品寄回，貨捕頭在核實后將進行運費賠償。若證實發(fā)錯貨的原因不在貨捕頭，我們將盡可能為您爭取向檔口退貨。

3）配件缺失

根據(jù)發(fā)出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少發(fā)、漏發(fā)；漏發(fā)：發(fā)出商品存在缺失（套裝漏了一件、缺配件等），若證實存在商品發(fā)漏的情況，請保存相關(guān)證明并及時聯(lián)系客服進行反饋處理，貨捕頭在查詢發(fā)貨記錄、核對包裹重量之后，核實屬實將對您進行賠償。