在線報修是幫助全校師生快捷報修、維修的工單管理系統(tǒng)，利用微服務架構快速構建各類報修場景，利用AI分發(fā)機制智能分派維修工單，極大提高工作效率，提升師生體驗感。

業(yè)務痛點

 普通師生

（1）報修不知道找誰

（2）報修進度不明

（3）報修質量無法保障

 管理部門

（1）故障處理的時效性低

（2）對故障解決缺乏有效監(jiān)督

（3）維修人員業(yè)績考核難

（4）數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計難

 維修人員

（1）維修的事項需層層傳達，對待維修內容不清楚或不需要維修的事項無法及時形成反饋機制

（2）信息傳遞鏈路長

 核心功能

 報修管理

全校師生可以通過手機隨時隨地進行維修上報，系統(tǒng)提供文字，圖片等多種方式的故障描述，便于維修人員清晰的了解故障。在維修過程實時了解進度，維修完成可進行評價

在線報修    健全反饋機制    實時了解進度

 維修管理

維修人員可在線進行工單接受或退回，提前了解報修詳情，便于前期準備。針對大型維修物品需額外申請資金或招標，可多方參與評估報價，便于審計核查

數(shù)據(jù)全過程采集，便于統(tǒng)計審計

 決策分析

對常維修物品、地點、事務，維修工單數(shù)量、評價進行分析，支撐對易損耗物品購買和維修人員KPI等信息決策

多維度數(shù)據(jù)分析

 產品特點

 自定義報修類型，場景更豐富

通過引入微服務化設計方式，學?？筛鶕?jù)實際情況進行后勤報修、宿舍報修、網(wǎng)絡報修、多媒體報修等配置

 AI智能分發(fā)，維修更精準

根據(jù)學校不同維修類型負責的維修團隊不一樣，智能分發(fā)維修工單給相應團隊，實現(xiàn)精準維修

 消息推動業(yè)務辦理，服務更高效

維修人員可實時接受維修工單，及時進行維修，維修完成后，報修人員也可以實時了解維修結果

 師生隨時隨地報修，服務更快捷

便捷的報修方式、清晰的報修流程，加強了師生對于公共物品損壞時的上報意識，共同建設維護優(yōu)質校園服務生活

 數(shù)據(jù)采集全面，審計更透明

從報修、維修、耗材使用、評價全量采集數(shù)據(jù)，后期審計時，數(shù)據(jù)隨時可查

 多維度數(shù)據(jù)分析，決策更精準

對常維修物品、地點、事務，維修工單數(shù)量、評價進行分析，支撐對易損耗物品購買和維修人員KPI等信息決策